seguimiento

politica de envio

Favor asegurese de leer nuestra politica de envios antes de contratar nnuestros servicios

1. Transvalle Logistica Integral Ltda., se obliga a transportar el/ los envíos que le ha encargado el remitente, según se expresa en el anverso de cada orden de flete.
2. Respecto al contenido del envío, el remitente estará obligado a declarar el valor del mismo bajo el requerimiento verbal del personal de Transvalle Logistica Integral Ltda., este deberá estar respaldado por factura, guía de despacho o boleta. En caso de no existir dicho documento, solo se podrá declara hasta un máximo de 5 UF.
3. Transvalle Logistica Integral Ltda. no se hará responsable por dineros enviados en sobres o paquetes, como tampoco de joyas o especies de gran valor que contenga los envíos, si al momento no se declara su real valor. Tampoco responderá por perdidas o deterioros a consecuencias de embalajes inadecuadas, insuficientes o dañados.
4. En caso de perdida o destrucción del envió a consecuencias de casos fortuitos o fuerza mayor (accidentes, cortes de camino, rotos, etc.) Transvalle Ltda. responderá por el valor comercial acreditado o en su defecto responderá hasta un valor máximo que no exceda las 5 UF.
5. El remitente declara tener conocimiento de no poder transportar a través de Transvalle Logistica Integral Ltda. Las siguientes especies: drogas y estupefacientes, productos radioactivos, tóxicos, inflamables, corrosivos, armas de fuego, material pornográfico, alimentos perecibles y/o que requieran refrigeración, medicamentos que requieran condiciones especiales de transporte, partes del ser humano y restos mortales. Por consiguiente, si uno de estos se hubiera enviado, silenciando su contenido, los perjuicios a la empresa Transvalle Logística Integral Ltda. y a terceros serán asumidos de su propio cargo, como también responsabilidades de orden civil,
   comercial y penal.
6. El reclamo por perdidas o daños deberá hacerse por escrito por un plazo de 30 días corridos desde la fecha del envío.
7. Daños por embalaje inadecuado: No nos haremos responsables de los daños causados por un embalaje inadecuado o insuficiente por parte del remitente. Es responsabilidad del remitente asegurarse de que la mercancía esté correctamente embalada y protegida para resistir las condiciones normales de transporte. Específicamente en el caso de cristales. Transvalle Logística no se responsabiliza en casos en donde el cristal dañado. no se encuentre envuelto en plástico burbujas o alguna protección de similar resistencia a los impactos. Nos eximimos de responsabilidad en casos de cristal envuelto en cartón de cualquier tipo.
8. Demoras por condiciones climáticas o excepciones fuera de nuestro control: No nos haremos responsables de las demoras en los envíos causadas por condiciones climáticas adversas o por eventos imprevistos que estén fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales, accidentes o restricciones gubernamentales. Sin embargo, haremos todo lo posible para minimizar cualquier impacto y mantener a nuestros clientes informados sobre cualquier retraso o cambio en la programación.
9. Trato respetuoso hacia nuestros colaboradores: Nos enorgullece contar con un equipo de colaboradores altamente capacitados y comprometidos con brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de atención en caso de que nuestros colaboradores sean insultados, amenazados o menoscabados de cualquier forma posible durante la interacción con nuestros clientes o en el desempeño de sus funciones.
10. Transvalle Logística, desea informar a nuestros clientes y usuarios acerca de nuestras políticas y procedimientos relacionados con la entrega de fletes en áreas urbanas y rurales, así como las responsabilidades legales vigentes en Chile que rigen nuestras operaciones. Le pedimos amablemente que lea y comprenda este aviso antes de utilizar nuestros servicios.-
11. Áreas de Cobertura: La empresa realiza el cobro por flete únicamente en áreas urbanas de las comunas de la sexta y séptima región del país, o cualquier otra región en la que Transvalle Logística preste servicios, de acuerdo con nuestras tarifas establecidas. Las áreas urbanas están definidas por los límites geográficos que determine la comuna correspondiente.
12. Entrega en Sectores Rurales: En caso de que la entrega deba realizarse en sectores rurales o fuera de las áreas urbanas, Transvalle Logística coordinará con el cliente las opciones disponibles. Esto puede incluir la entrega en un punto urbano más cercano o el envío de la carga al punto de origen del cliente.
13. Falta de Acuerdo de Entrega: Si no es posible alcanzar un acuerdo de entrega con el cliente para zonas rurales o fuera de las áreas urbanas, la carga será retenida por un período de 30 días. Durante este tiempo, la empresa se esforzará por contactar al cliente para resolver la situación.
14. Subasta de Carga: Transcurrido el período de 30 días sin que se logre un acuerdo de entrega, la carga se someterá a un proceso de remate, de acuerdo con las regulaciones legales vigentes en Chile.
15. 5. Responsabilidad Legal: La empresa de transporte Transvalle Logística se compromete a cumplir rigurosamente con los requerimientos legales y regulaciones establecidos por entidades como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, y la Secretaría Regional Ministerial de Salud en el caso de transporte de cargas sujetas a regulaciones sanitarias.
16. Nuestra empresa opera en estricto cumplimiento con las normativas y requisitos específicos que estas entidades imponen para el transporte de cargas y mercancías. En caso de disputas o reclamos, ambas partes deberán atenerse a las leyes y regulaciones aplicables en el país, y cualquier resolución emitida por las autoridades correspondientes será considerada vinculante.
17. Este compromiso se fundamenta en la importancia de garantizar la seguridad y la calidad en el transporte de mercancías, así como en el respeto a los derechos de los consumidores y las regulaciones sanitarias aplicables. Transvalle Logística se esfuerza por operar de manera responsable y transparente.
18. Exoneración de Responsabilidad: Transvalle Logística no se hace responsable por pérdidas, daños, retrasos o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega de carga en áreas rurales o fuera de áreas urbanas. Esto incluye, entre otros, daños a la carga, pérdida de bienes, o retrasos en la entrega.
19. Al utilizar los servicios de Transvalle Logística, usted acepta los términos y condiciones mencionados anteriormente, así como las regulaciones legales vigentes en Chile. Nuestra empresa se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad y transparencia en todas nuestras operaciones, pero es fundamental comprender nuestras políticas y procedimientos para evitar malentendidos y asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
20. Para obtener información adicional o aclaraciones sobre nuestras políticas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su confianza en Transvalle Logística como su proveedor de servicios de transporte y logística.